深圳市民小鹏（化名）从西乡街道某公司离职，双方已协商离职后结清工资，但用人单位迟迟未支付。7月18日，小鹏通过社区微信群，了解到“安薪在深”二维码，抱着试一试的想法扫码登记反映了自己遇到的欠薪难题。

接到投诉后，西乡街道应急管理办劳动监察工作人员与用人单位联系，确认存在拖欠行为后，前往该公司现场处置，经协调，用人单位与小鹏达成一致，于2024年7月24日通过微信支付4000元结清工资。“我上网查询说立案需要60个工作日才能办结，真没想到通过咱自己的平台处理可以这么快！”小鹏难掩激动，“这不仅仅是简单的二维码，而是对每一个来深建设者最实在的关怀与承诺。"

自今年5月以来，一个特别的二维码——“安薪在深”在西乡街道的街头巷尾和各大微信群频频现身，引起了市民的广泛关注。

据了解，这个二维码是由深圳市根治拖欠农民工工资支付工作领导小组办公室推出的，在原有的传统举报投诉渠道的基础上，依托“@深圳-民意速办”平台，为市民提供一种全新的、高效的投诉举报渠道。

一个小小的“二维码”，一端连接着深圳的前沿数字能力，而另一端则连接着无数建设者的期待。

只需用手机微信或支付宝扫一扫，便能即刻连接到维权专用通道，向有关部门投诉举报欠薪问题。这一举措极大地简化了繁冗的维权流程，实现了“码”上快速反应、“码”上高效办理，让维权投诉变得简单快捷，真正做到了维权投诉“零距离”，案件办理“零时差”。

自“安薪在深”二维码推出以来，西乡街道积极响应，线上线下同步发力，依托物业群、楼栋长交流群和网格员沟通群广泛宣传，并下发实体纸质海报。截至目前，西乡街道已在办公区、工业园区及其他用工密集地、社区宣传栏、小区和城中村出入口等醒目位置张贴发放二维码海报12000张，实现了发放和张贴的全覆盖。

随着“安薪在深”二维码的广泛应用，西乡街道靠前服务、主动作为、优化流程，分类施策精准派单，明确办理时限标准，督促及时办结回应，实现“接单即派、接诉即办”，切实保障了劳动者合法权益。据统计，截至目前，西乡街道通过“安薪在深”渠道共接到投诉249件，已办结225件，办结率达90%，这些数字背后，是几百个家庭的安心与笑脸。

未诉先办 社会治理的前瞻实践

近年来，随着西乡经济的不断发展，落地企业越来越多，面对日益复杂的劳动关系，西乡街道正积极探索让数字治理的触角深入到街道每一寸肌理的新路径。西乡街道以“小切口”入手，瞄准治理领域中的短板瓶颈以及关乎居民群众切身利益的问题，高效推动实现基层治理全链条管理。

深入挖掘大数据的价值。西乡街道通过构建舆情收集站，运用大数据分析技术，捕捉公众关注的热点问题，通过“算”出百姓心中的“吐槽点”，精准识别潜在的风险隐患和社会矛盾的焦点，及时调整和优化工作方法，解决民众的实际困难，在细微之处见真章，体现社会治理的科学化和人性化。

多部门联动 普法宣传聚合力

为了构建更加和谐的劳动关系，西乡街道致力于提高社会各界的法治意识。通过与各行业主管部门合作，开展多样化的劳动法规宣传活动，不仅增强了用工单位的知法守法意识，也提升了劳动者依法维权的能力。

迈向新时代和谐劳动关系

一份工资不仅是个人的报酬，更是支撑一个家庭生活的希望。和谐的劳动关系不仅体现了劳动者与雇主之间的相互尊重，也呈现出社会综合治理的温情底色。西乡街道的实践，是以人民群众的利益为核心，通过大数据驱动、法治意识和社会共识的形成，为新时代和谐劳动关系的构建进行了有效的探索。西乡街道相关负责人表示，将不断探究和把握社会主义市场经济条件下劳动关系的规律性，积极稳妥推进和谐劳动关系工作方法的创新，为构建新时代和谐劳动关系创造西乡经验。

采写：南都记者 潘莹瑜 通讯员 田苗